Работа в Испании: оператор колл-центра (RU) (Agente call center (RU))

Типовые задачи

• Принимать обращения клиентов по телефону/чату/почте (канал зависит от проекта).
• Работать по сценариям: уточнение запроса, проверка данных, предложение решения.
• Фиксировать обращения в CRM, аккуратно вести карточки и статусы.
• Соблюдать качество сервиса (KPI/SLA): скорость ответа, полнота, корректность.
• Эскалировать сложные кейсы на 2-ю линию по регламенту (если предусмотрено).

Ставка и формат

• Ориентир ставки: 9–14 €/час нетто (итог зависит от проекта и оформления).
• График: сменный (часто утро/вечер; иногда выходные — по проекту).
• Формат: офис/гибрид/удалённо — зависит от заказчика и канала поддержки.
• Языки: RU + ES A2 (если проект bilingual — требования могут быть выше).

Что важно понимать заранее

• Вы будете работать с живыми клиентами: важны спокойствие, ясная речь и дисциплина.
• Показатели качества — часть работы: точность, скорость, соблюдение регламентов.
• Без CV мы не сможем согласовать проект с заказчиком — резюме обязательно.

Профессиональные навыки

• Уверенная коммуникация: ясная дикция, грамотная русская речь, умение объяснять «простыми словами».
• Испанский на уровне A2 (минимум): базовые фразы, понимание простых инструкций, уточняющие вопросы.
• Навык работы по скриптам: следование сценарию без «роботизации» речи.
• ПК-грамотность: быстрый набор текста, переключение между окнами, аккуратность в CRM.
• Базовое понимание клиентского сервиса: вежливость, эмпатия, контроль эмоций.

Личные качества

• Стрессоустойчивость: сохранять тон и логику даже при конфликтных обращениях.
• Внимательность к деталям: номера заказов, адреса, даты, статусы — без ошибок.
• Самодисциплина: приход в смену вовремя, выполнение регламентов, стабильная нагрузка.

Технические и организационные требования

• Готовность работать по сменам (включая вечер/выходные — по проекту).
• Умение соблюдать конфиденциальность: аккуратная работа с персональными данными.
• Если формат удалённый: стабильный интернет, тишина на рабочем месте, гарнитура (требования уточняются на проекте).
• Документы: действующий паспорт/ID; дополнительные требования — по статусу кандидата и условиям проекта.

Короткий портрет кандидата

Что обычно согласуют до выхода

• Проект и роль: канал поддержки (телефон/чат/почта), график, KPI, язык, локация.
• Расчёт: ставка/надбавки, правила учёта времени, периодичность выплат, валюта расчёта (по проекту).
• Оформление: тип договора и статус направления (командирование/делегирование — по проекту).
• Бытовые вопросы: проживание/проезд/форма/оборудование — если предусмотрено проектом.

Документы и контроль на проекте

• Пакет на объект/проект: подтверждение роли, координаты, контакт ответственного, правила доступа.
• Учет времени: табели/отчётность, соблюдение перерывов и регламентов.
• Охрана труда и требования заказчика: инструктажи, политика безопасности, правила общения с клиентами.
• Социальное страхование/подтверждения: оформляются по необходимости и условиям направления (по проекту).

1. Шаг 1 Отправляете CV через форму CV.
2. Шаг 2 Короткий скрининг: опыт, график, локация, ожидания, готовность к формату проекта.
3. Шаг 3 Проверка языка: RU (обязательно) + ES (A2 и выше — по проекту).
4. Шаг 4 Согласование условий: ставка, график, канал поддержки, старт.
5. Шаг 5 Подготовка документов и выход (включая инструктажи и правила проекта).

Примеры сценариев обращений

Что усиливает ваш отклик

• В CV указаны: опыт поддержки/продаж/сервиса, каналы (телефон/чат/почта), CRM, KPI.
• Есть конкретика: сколько обращений в смену, тип клиентов, тематики (доставка, услуги, записи, возвраты).
• Отмечены языки и уровень: RU (родной/свободно), ES (A2+), при наличии — EN.