Испания • Клиентская поддержка • чат/почта • ставка нетто €/час
Оператор поддержки клиентов (чат/почта)
— проект в Испании
Работа в Испании в сфере клиентской поддержки: входящие обращения в чате и по email, фиксация в CRM, работа по регламенту.
Ориентир по ставке: 10–15 €/час нетто. Языки: русский + испанский A2–B1.
Чат/почта: скорость и точностьНетто: 10–15 €/ч (ориентир)Смены: возможно вечер/выходныеОформление: командирование из Польши
CRM и тикеты: корректная классификация обращений, статусы, дедлайны, фиксация результата.
SLA/KPI: скорость первой реакции, качество решения, доля повторных обращений, оценка клиента.
Эскалации: передача сложных случаев на 2-ю линию по правилам (без «самодеятельности»).
Ниже — требования, портрет кандидата и условия командирования из Польши. В конце страницы — FAQ и быстрый переход по похожим позициям.
Требования к вакансии (подробно)
Обязательные требования
Русский язык: грамотная письменная речь (чат/почта = орфография и ясность).
Испанский A2–B1: чтение типовых запросов, уточняющие вопросы, короткие ответы (уровень зависит от проекта).
ПК-навыки: уверенная работа в браузере, таблицах, CRM/тикет-системах, быстрый поиск по базе знаний.
Внимательность: корректно фиксировать данные клиента, не «терять» шаги сценария.
Готовность к сменам: график может включать вечер/выходные, а также пиковые периоды нагрузки.
Будет преимуществом
Опыт в поддержке/колл-центре/онлайн-чатах от 3 месяцев.
Слепая/быстрая печать и аккуратное оформление ответа (структура, списки, ссылки на внутренние статьи).
Понимание метрик: SLA, CSAT, FCR, AHT (не обязательно, но помогает быстрее адаптироваться).
Эмоциональная устойчивость: умение спокойно вести диалог с недовольным клиентом.
Короткий портрет кандидата: вы любите порядок в задачах, пишете понятно и без лишних эмоций,
умеете быстро ориентироваться в инструкции, не боитесь повторяющихся сценариев и готовы держать качество ответа даже в высокий сезон.
Условия работы от польской фирмы (командирование в Испанию)
На практике для проектов в Испании часто применяется формат командирования от польского работодателя:
вы работаете на проекте в Испании, а базовое оформление и расчёты ведутся в Польше (в зависимости от конкретного кейса и требований проекта).
Что обычно включает оформление
Документы командирования: приказ/направление, подтверждение проекта, контакты координатора.
A1 (PD A1): оформляется на период командировки — подтверждает соц.страхование в Польше.
Учёт времени: табели/лог-учёт смен и задач (важно для расчёта часов и отчётности).
Требования проекта: инструкции по безопасности, правила доступа, регламенты коммуникации.
Как обычно устроены выплаты и быт
Расчёт часов: ставка и правила оплаты закрепляются до старта (ориентир 10–15 €/час нетто).
График: смены согласуются заранее; возможны вечер/выходные по потребности проекта.
Проезд/жильё: зависит от проекта (иногда предоставляется, иногда компенсируется частично — проговаривается до выезда).
Онбординг: обучение по продукту, скриптам, базе знаний и стандартам качества.
Практическая оговорка: финальные условия фиксируются после подтверждения проекта (регион Испании, график, формат поддержки, требования заказчика).
Мы не «продаём мечту» — мы согласовываем конкретику до начала работ.
Как проходит отбор (без лишней бюрократии)
Шаг 1. Вы отправляете резюме через mavial.pl/cv.html (без резюме не рассматриваем).
Шаг 2. Короткий контакт: проверяем базовые требования (язык, график, опыт/готовность).
Шаг 3. Мини-тест (по проекту): грамотность, сценарии ответов, скорость реакции.
Шаг 5. Онбординг и старт на проекте: обучение, доступы, первые смены под контролем координатора.
История вакансии (уникальный контекст)
Мы добавили воронку поддержки «чат/почта», потому что на проектах в Испании часто растёт доля письменных обращений:
клиенту удобнее написать, а бизнесу — контролировать качество через шаблоны, базу знаний и метрики SLA.
В этой роли ценятся спокойствие, точность и привычка «доводить тикет до результата», а не просто отвечать.
Этот блок специально сделан не «как у всех», чтобы каждая страница в категории имела собственную логику подачи (и для людей, и для поиска).
Быстрый переход по вакансиям в сфере поддержки
Выберите другую позицию — страница откроется автоматически.
Почему вы требуете резюме (CV) и не рассматриваете без него?
Потому что в поддержке важны письменные навыки и опыт. Резюме позволяет быстро оценить язык, релевантные задачи, стабильность графика и готовность к проектным требованиям.
Это обязательно «чат/почта» или будут звонки?
Базовая роль — письменные каналы. Однако формат зависит от проекта: иногда добавляют редкие звонки или обратные контакты по регламенту. Уточняется до старта.
Какие документы чаще всего нужны при командировании в Испанию?
Обычно это пакет командирования от польского работодателя и подтверждение социального страхования (A1) на период проекта, а также документы для доступа/учёта на объекте (если требуется).
Как проверяется испанский A2–B1?
Как правило — коротким письменным тестом: понимание типовых обращений и способность дать ясный ответ по шаблону. Никакой «литературы», только рабочие сценарии.
От чего зависит ставка в диапазоне 10–15 €/час нетто?
От канала поддержки (чат/почта/смешанный), сложности продукта, требуемого уровня языка, графика (вечер/выходные), объёма ответственности и KPI. Диапазон — ориентир до согласования проекта.
Отклик и контакты
Самый быстрый способ — отправить резюме. Повторим ещё раз: без резюме кандидаты не рассматриваются.