MaViAl
Испания • Клиентская поддержка / возвраты • ставка нетто €/час

Специалист по возвратам (Gestión de devoluciones — возвраты/обмен)

Ориентир по ставке: 10–15 €/час нетто. Языки: русский + испанский от B1. Фокус роли — возвраты, претензии, корректная фиксация решений в CRM и аккуратная коммуникация с клиентами.

Вакансия: возвраты / рекламации Сфера: поддержка клиентов Языки: RU + ES (B1+) Нетто: 10–15 €/ч (ориентир)
Важно: без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются.
Отклик — только через форму: https://mavial.pl/cv.html
Отправить резюме (CV) — приоритетный отклик Требования Условия Контакты

Актуализировано: • Вернуться к списку вакансий Испании

Почему эта роль востребована

На проектах e-commerce и сервисных центров в Испании возвраты — это не “формальность”, а точка, где клиент решает, доверять бренду дальше или нет. Специалист по возвратам закрывает самые чувствительные вопросы: сроки, причины, обмен, исключения, компенсации и корректные документы в системе. В этой роли важны спокойствие, точность и умение объяснять правила так, чтобы клиент принял решение без конфликта.

Что вы реально делаете в смене

  • Принимаете обращения (чат/почта/телефон — по проекту) и классифицируете запрос: возврат, обмен, претензия, доставка.
  • Проверяете условия возврата: сроки, состояние товара, комплектность, причина, подтверждения.
  • Фиксируете решение в CRM: статусы, комментарии, шаблоны, прикреплённые файлы.
  • Согласуете исключения и эскалируете сложные случаи на старшего/2-ю линию.

С чем чаще всего сталкиваются

  • Эмоциональные клиенты и “срочные” кейсы — важна выдержка и чёткая логика ответа.
  • Неполные данные в обращении — приходится задавать уточняющие вопросы и собирать картину.
  • Разные сценарии возврата/обмена — важно не путать правила и статусы в CRM.
  • Качество текста: коротко, без двусмысленностей, вежливо, по делу.

Требования к вакансии (подробно)

Обязательные

  • Русский язык: грамотная речь и письмо, умение формулировать ответы без “воды”.
  • Испанский от B1: достаточно для типовой переписки и диалогов, понимания регламентов.
  • ПК/офисные навыки: скорость печати, внимательность, работа в нескольких окнах, дисциплина по тикетам.
  • Точность: вы не “угадываете”, а проверяете и фиксируете решение в CRM.
  • Сменность: готовность к графику (в т.ч. вечер/выходные) — зависит от проекта.

Будет преимуществом

  • Опыт поддержки клиентов / колл-центра / back office (возвраты, рекламации, претензии).
  • Понимание KPI: SLA, AHT, CSAT, качество диалогов и полнота карточки обращения.
  • Навык “деэскалации” конфликтов: спокойный тон, правильные формулировки, уважение к клиенту.
  • Опыт работы по регламентам, чек-листам, скриптам, шаблонам писем.

Короткий портрет кандидата

Вы системный и аккуратный человек: любите порядок в задачах, не теряете детали, умеете спокойно объяснить правила, не обещаете то, что нельзя выполнить, и всегда доводите кейс до понятного статуса. Вам комфортно работать по инструкции, но вы не “робот”: умеете говорить по-человечески и без конфликта.

Условия работы от польской фирмы (актуальная практика)

На части проектов применяется формат командирования (posted workers) в Испанию от польского работодателя. Итоговые параметры зависят от роли, проекта и требований площадки, но ниже — то, что обычно фиксируют перед стартом.

Оплата и организация

  • Ставка: ориентир 10–15 €/час нетто (подтверждается перед стартом).
  • Учет времени: по графику проекта, табель/учет смен, соблюдение дисциплины качества.
  • Ввод в проект: регламенты, шаблоны, обучение по CRM и сценариям возвратов/обмена.
  • Коммуникация: координатор/тимлид, правила эскалации, контроль SLA.

Оформление и документы (типовой минимум)

  • A1 (PD A1) на период командировки — подтверждает, что социальные взносы остаются в Польше.
  • Документы на объект/проект: договор/приказ о командировке, данные проекта, контакты координатора.
  • Требования площадки: правила доступа, политика качества, иногда — внутренние проверки языка/скриптов.
  • Страхование/медицина: на практике часто используют EHIC + доп.страхование по условиям проекта.
Быстрый старт начинается с резюме: отправьте CV здесь. Без CV мы не сможем согласовать вас с проектом и подтвердить условия.

Как проходит отбор (прозрачно и по шагам)

Цель отбора — не “допрос”, а подтверждение, что вы справитесь с кейсами и не потеряетесь в регламентах и статусах.

FAQ по вакансии (уникальный блок)

Можно ли откликнуться без резюме?

Нет. Без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются. Резюме нужно, чтобы быстро проверить опыт, язык и готовность к формату работы/командировки.

Это работа в Испании или командировка от польской фирмы?

По проекту возможно оформление как командирование (делегирование) в Испанию от польского работодателя. Финальная схема зависит от клиента, роли и требований площадки.

Какие задачи у специалиста по возвратам?

Возврат/обмен, претензии, переписка/диалоги, фиксация решений в CRM, статусы и документы по кейсу, соблюдение SLA и эскалации сложных ситуаций.

Какой уровень испанского нужен?

Ориентир — испанский от B1. На части проектов достаточно уверенного B1 для переписки и типовых диалогов; на других требуется ближе к B2. Уровень проверяется на отборе.

Отклик и контакты

Самый быстрый способ — отправить резюме. Без резюме кандидаты не рассматриваются.

Отправить резюме (CV) на вакансию «Специалист по возвратам» Список вакансий Испании

Tel/Viber/Telegram/WhatsApp: +48 536-198-779
E-mail: vialtim@gmail.com