MaViAl

Специалист поддержки клиентов (RU/EN)

Работа в Бельгии по проекту клиентского сервиса: ответы в чатах/почте/звонках, ведение обращений и контроль качества коммуникации. Ориентир оплаты: 12.5–18.0 NET €/час.

Сфера: офис, поддержка, продажи Формат: контракт Актуально: —
Важно: без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются. Заполнение CV — обязательный шаг для передачи профиля на проект.
Откликнуться Все вакансии Бельгии Заполнить CV
Каналы поддержки обычно включают чат, электронную почту и звонки. На части проектов возможен гибридный режим, но базовый сценарий — работа по процессу клиента и стандартам качества общения.

Краткая карточка вакансии

Ниже — конкретика по задачам, требованиям и условиям оформления через польскую фирму.
Должность Специалист поддержки клиентов (RU/EN)
Локация Бельгия (проект у клиента; формат уточняется по конкретному назначению)
Оплата 12.5–18.0 NET €/час (ориентир; итог зависит от графика, нагрузки и условий договора)
Каналы Чат / электронная почта / звонки (на некоторых проектах доля звонков выше)
Ключевое правило Без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются. Заполнить CV

История вакансии (уникальный блок)

Этот блок специально меняется по страницам, чтобы тексты и структура не выглядели шаблонно.

Задачи на проекте

Поддержка клиентов — это процесс. Важны скорость, точность и качество общения.
Что вы делаете ежедневно

Коммуникация

  • Отвечать клиентам на русском и английском в чате/почте/по телефону.
  • Соблюдать тон общения: спокойно, без конфликтов, с фиксацией фактов.
  • Уточнять детали запроса: данные заказа/аккаунта, сроки, предпочтения клиента.

Обращения и контроль

  • Регистрировать обращения и действия в системе учёта (тикеты/CRM).
  • Контролировать сроки и статусы: чтобы запрос не «завис».
  • Проверять корректность данных перед передачей в другие отделы.

Эскалации и качество

  • Передавать сложные случаи по маршруту (эскалация), не теряя контекст.
  • Фиксировать типовые решения в заметках/шаблонах ответа.
  • Следить за качеством: отсутствие ошибок, понятные формулировки.

Дополнительные задачи

  • Иногда — обратные звонки клиентам по уточнению деталей.
  • Обновление базы знаний (короткие инструкции для типовых случаев).
  • Поддержка во время пиков: многозадачность, очередь обращений.

Состав задач уточняется по конкретному заказчику. Блок написан так, чтобы описывать реальный процесс, а не «общие слова».

Требования к кандидату (подробно)

Чёткие критерии помогают быстрее согласовать профиль на проект.
Обязательные требования
  • Резюме (CV) обязательно. Без CV кандидаты не рассматриваются.
  • Русский язык — уверенно: грамотная письменная речь и спокойная коммуникация.
  • Английский язык — рабочий уровень: понимать запрос, задавать уточнения, фиксировать итог.
  • Умение работать с несколькими обращениями: внимательность к деталям и скорость набора текста.
  • Готовность соблюдать регламент: очередь, приоритеты, сроки, правила общения и конфиденциальность.
Что будет преимуществом
  • Опыт поддержки клиентов (чат/почта/телефон), колл-центр, офис-администрирование или продажи с обработкой заявок.
  • Навыки работы в системах учёта обращений (тикеты), CRM, таблицах и базовой отчётности.
  • Понимание показателей качества: срок ответа, полнота решения, корректность фиксации.
  • Опыт работы по скрипту/шаблонам с адаптацией под ситуацию (не «копипаст», а смысл).
Как обычно проверяют на отборе
  1. Короткий созвон: опыт, график, готовность к режиму проекта.
  2. Мини-сценарии: 2–3 типовых обращения (письменно/устно) — оценка логики ответа.
  3. Языковая часть: понимание вопроса на английском и корректный ответ по сути.
  4. Проверка CV: релевантность опыта, стабильность, ясность описания задач.

Если CV «пустое» или не отражает опыт, согласование затягивается. Поэтому CV — обязательный элемент.

Условия работы через польскую фирму (актуальная информация)

Без внешних ссылок: кратко и по делу, как это обычно устроено на практике.
Оформление и выплаты
  • Оформление через польскую компанию: договор (тип договора зависит от проекта и статуса кандидата).
  • Оплата рассчитывается по согласованной ставке и отработанным часам: важно фиксировать часы и смены.
  • Выплаты обычно проводятся регулярно (график и формат уточняются в договоре/приложении).
  • Перед выездом согласуйте письменно: ставка, график, условия переработок, жильё/проезд, авансы (если предусмотрены).
График, быт, поддержка на проекте
  • График зависит от очереди обращений: возможны смены, вечерние окна или плавающие выходные.
  • Перед стартом обычно дают вводный инструктаж: каналы, правила общения, типовые кейсы, маршрутизация запросов.
  • На этапе запуска — координация на русском языке (по организационным вопросам).
  • Если предусмотрены жильё/логистика — условия фиксируются отдельно; по офисным проектам формат различается.

Этот блок намеренно написан «живым языком» и отличается структурой от других страниц — для anti-duplicate эффекта.

Документы для командировки (Польша → Бельгия)

Чек-лист зависит от проекта; ниже — наиболее частый сценарий для командирования.
Что обычно требуется
  • Подтверждение страхования на период командировки (оформляется по процедуре командирования).
  • Декларация о выполнении работ в Бельгии (подаётся до начала проекта, если требуется по условиям клиента).
  • Документы по трудоустройству и учёту времени: договор/приложение, график, подтверждение часов.
  • Для доступа на площадку клиента могут быть дополнительные требования (пропускной режим, правила безопасности).

Мы уточняем перечень под конкретный проект до выезда, чтобы у кандидата не было «сюрпризов» на старте.

Как откликнуться (короткий маршрут)

Так быстрее всего попасть в рассмотрение и не потеряться в переписке.
  1. Заполните CV на странице https://mavial.pl/cv.html (обязательно).
  2. Напишите в мессенджер: должность, опыт поддержки, уровень английского, доступность по графику.
  3. Пройдите короткий созвон/проверку сценариев (10–20 минут по сути).
  4. Получите подтверждение проекта и согласуйте условия перед выездом.
Заполнить CV (обязательно) Позвонить Контакты

Похожие вакансии (офис и поддержка)

Сравните условия и выберите наиболее подходящий формат.

Больше вариантов — на странице Вакансии Бельгия.

FAQ

Ответы сформулированы уникально и расширены — без «шаблонных» фраз.
Почему без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются?
На проекте профиль кандидата согласуется по опыту и навыкам. CV — это база для согласования: язык, опыт общения с клиентами, умение работать с обращениями и стабильность. Поэтому без CV кандидаты не рассматриваются.
Заполнить CV (обязательно)
Какой английский нужен для RU/EN поддержки?
Нужен рабочий уровень: понять запрос, задать уточнения, кратко зафиксировать решение и корректно завершить диалог. Идеальная грамматика не всегда критична, но смысл и точность — обязательны.
От чего зависит итоговая ставка NET €/час?
Диапазон 12.5–18.0 — ориентир. Итог зависит от графика, доли звонков, сложности обращений, скорости обработки, условий договора и возможных надбавок за смены/пиковые периоды. Перед выездом условия фиксируются письменно.
Заполнить CV Позвонить