Специалист техподдержки IT (IT Support / Helpdesk, Soporte IT)

• Коммуникация: спокойная, структурная, без “магии” — фиксируете шаги и результат.
• Скорость реакции: приоритизируете инциденты, не теряете контекст, доводите до решения.
• Ответственность: соблюдаете правила доступа, аккуратны с данными и учетными записями.

Минимум по навыкам (ориентир)

• Опыт Helpdesk/ServiceDesk или смежной поддержки (1–2 линия — по проекту).
• Windows, офисная среда, базовые права/доступы, настройка рабочих мест.
• База по сетям: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN (диагностика на уровне “почему не работает”).
• Языки: RU + ES B1 (для общения на месте/с заказчиком).

Это страница типовой позиции “специалист техподдержки IT” для проектов в Испании. Финальные условия зависят от локации, графика, уровня (L1/L2) и требований заказчика.

Ставка и формат (ориентир)

• Ставка: 12–18 €/час нетто (ориентир, зависит от уровня и проекта).
• Формат: офис/объект/удалённо — определяется заказчиком и задачами.
• Тип задач: поддержка пользователей, заявки/тикеты, диагностика, эскалации.
• Язык: RU + ES B1 (иногда дополнительно нужен EN от B1 — по конкретному проекту).

• Приём и обработка обращений: регистрация, категоризация, приоритизация, фиксация шагов решения.
• Диагностика инцидентов: рабочее место, сеть, доступы, периферия, офисные сервисы.
• Удалённая поддержка: помощь пользователю, проверка настроек, инструкции, восстановление доступа.
• Эскалации: передача на L2/админов с корректным описанием и собранными данными.

• Учет времени и статусов: табели/таймшиты, отметки по SLA (если применимо).
• Подготовка рабочих мест: базовая настройка, подключение оборудования, принтеры/сканеры.
• Коммуникация: короткие отчёты, ясные статусы, взаимодействие с координатором проекта.
• Соблюдение правил доступа: аккуратная работа с учётными записями и данными.

Hard skills

• Windows: базовая диагностика, профили, драйверы, принтеры, политики/права на уровне пользователя.
• Сети (база): понимание IP/маски/шлюза, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN; умение проверить “где отвалилось”.
• Учетные записи и доступ: создание/сброс пароля, группы/права (AD/Azure AD — по проекту).
• Тикеты: аккуратное ведение заявок, статусы, комментарии, вложения, чек-листы.
• Удалённая помощь: безопасная работа через согласованные инструменты поддержки (по проекту).

Soft skills и языки

• Коммуникация: объяснять решения без конфликтов, фиксировать итог и следующий шаг.
• Самоорганизация: держать приоритеты, не “проваливать” тикеты, соблюдать сроки.
• ES B1: понимание запросов пользователя, уточняющие вопросы, базовые инструкции.
• RU: обязательный для внутренней координации, инструкций и сопровождения.

Как обычно устроены выплаты и учёт

• Почасовая ставка (нетто): ориентир 12–18 €/час; точная ставка подтверждается после оценки CV и согласования проекта.
• Учёт времени: табель/таймшит (ежедневно/еженедельно — по проекту), привязка к тикетам или задачам.
• Коммуникация по графику: сменность/дневные часы/дежурства — зависит от заказчика и SLA.

Что обычно делает польская сторона

• Координация старта: сроки, адрес проекта, контакт ответственного на месте.
• Сопровождение по документам командирования — по требованиям конкретного проекта/региона.
• Поддержка по организационным вопросам: доезд/жильё/базовая адаптация (если включено условиями проекта).

Документы и “минимальный пакет” для проекта

• PD A1 (A1): на период командировки (подтверждение соц.страхования в Польше — если применяется по схеме проекта).
• Пакет на объект: удостоверение личности/паспорт, подтверждение направления, контакты координатора, адрес работ.
• Охрана труда: инструктажи, требования по доступу, правила безопасной работы (в т.ч. на площадке заказчика).
• Медицина/страхование: формат зависит от проекта; чаще требуется подтверждение покрытия на период работ.