MaViAl
Испания • Техподдержка / Helpdesk • первая линия (L1) • ставка нетто €/час

Работа в Испании: Техподдержка (L1) (RU + ES B1)

Позиция первой линии поддержки: обращения пользователей, базовая диагностика, оформление тикетов, эскалация сложных кейсов. Ориентир по ставке: 12–18 €/час нетто (по проекту и уровню).

Техподдержка L1 / первая линия Язык: RU + ES B1 Ориентир: 12–18 €/ч нетто Тикеты / CRM / скрипты Сменный график (часто)
Важно: кандидаты без резюме (CV) не рассматриваются. Отклик — только через форму CV.
Откликнуться: отправить CV Перейти на https://mavial.pl/cv.html Требования Условия от польской фирмы Контакты
Актуализировано: Вернуться к списку вакансий Испании

О вакансии техподдержки L1

Это роль первой линии: вы принимаете обращения, уточняете симптомы, проверяете базовые причины (настройки, доступы, типовые ошибки), фиксируете результат в системе и, при необходимости, передаёте кейс на следующий уровень.

Что вы будете делать

  • Принимать обращения (чат/почта/телефон — зависит от проекта) и быстро классифицировать проблему.
  • Работать по регламенту: скрипты, база знаний, чек-листы, шаблоны ответов.
  • Вести тикеты: корректные статусы, приоритеты, описание шагов диагностики, итоговое решение.
  • Давать простые решения: доступы, настройки, типовые ошибки, навигация по сервису.
  • Эскалировать нестандартные случаи на L2/L3, сохраняя качество описания и доказательную базу.
На проектах в Испании часто важны две вещи: ясная коммуникация и аккуратная фиксация действий в тикете. Это напрямую влияет на качество, SLA и итоговую оценку работы.

Почему открыта вакансия (уникальная история)

Эта роль обычно появляется, когда сервис расширяет поддержку на русскоязычный поток и усиливает первую линию: больше обращений в пиковые часы, больше типовых запросов по доступам/настройкам и больше задач на дисциплину тикетов. L1 здесь — “первый фильтр”, который снимает рутину и оставляет инженерам только то, что действительно требует углубления.

Требования к кандидату (подробно)

Обязательное

  • Русский язык — уверенная письменная и устная коммуникация.
  • Испанский B1 — понимание типовых формулировок, вежливые ответы, уточняющие вопросы.
  • ПК на уровне уверенного пользователя: браузер, почта, офисные инструменты, быстрая печать.
  • Дисциплина тикетов: фиксировать шаги, не терять детали, соблюдать приоритеты.

Желательно (даёт преимущество)

  • Опыт в колл-центре/поддержке: чаты, почта, голос.
  • Опыт работы с CRM/Helpdesk (тикеты, статусы, SLA).
  • Базовое понимание: аккаунты/доступы, браузерные ошибки, настройки приложений, 2FA, VPN (на уровне пользователя).

Мягкие навыки (реально важны)

  • Спокойствие под нагрузкой: очередь обращений, повторяющиеся вопросы, соблюдение тона.
  • Структурность: коротко сформулировать проблему, уточнить данные, предложить решение.
  • Ответственность: доводить тикет до результата, не “бросать” пользователя.
  • Обучаемость: быстро освоить базу знаний и типовые сценарии.
Короткий портрет кандидата
Человек, который умеет вежливо и чётко объяснять, любит порядок в задачах и не боится рутины: принять обращение, задать 2–3 правильных вопроса, пройти чек-лист, оформить тикет и закрыть кейс либо эскалировать его без потери деталей.
Внимательность Коммуникация Тикеты/CRM RU + ES B1

Условия работы от польской фирмы (актуальная практика)

На проектах в Испании часто применяется модель сотрудничества через польского работодателя (в зависимости от клиента и формата работ). Ниже — понятные, “прикладные” условия, которые обычно важны кандидатам. Финальные параметры фиксируются в оффере/договоре под конкретный проект.

Формат и прозрачность

  • Ставка: ориентир 12–18 €/час нетто (зависит от языка, каналов поддержки, графика и KPI проекта).
  • График: сменный (часто), возможны вечер/выходные; расписание даётся заранее по циклам.
  • Выплаты: обычно по расчётному периоду (месяц/4 недели) с понятной детализацией часов/смен.
  • Онбординг: ввод в скрипты и базу знаний; пробный период/проверка качества — по проекту.

Документы и соответствие на выезде

  • A1 (PD A1) на период работ — если применяется формат командирования.
  • Пакет на проект: договор/распоряжение, данные объекта/заказчика, контакты координатора, учёт рабочего времени.
  • Безопасность и правила: соблюдение требований проекта (доступы, конфиденциальность, регламенты коммуникации).
  • Страхование: на практике часто комбинируют EHIC и доп.полис — по требованиям проекта.
Повторим ключевое: без резюме (CV) кандидаты не рассматриваются. Если CV ещё нет — сначала заполните форму на https://mavial.pl/cv.html.

Как устроена работа на L1 (без “воды”)

Этот блок сделан как “анти-шаблонный”: для разных страниц категории автоматически меняются модули, порядок подачи и микроструктура. На этой странице вы видите вариант, закреплённый за вакансией «Техподдержка (L1)».

FAQ по вакансии «Техподдержка L1»

Подойдёт ли опыт без “айти” бэкграунда?

Да, если вы уверенно работаете с ПК, умеете общаться с людьми и готовы соблюдать регламент тикетов. На L1 важнее дисциплина, коммуникация и способность пройти чек-лист диагностики, чем глубокая инженерия.

Какие задачи чаще всего на первой линии?

Типовые обращения: доступы/пароли, ошибки входа, базовые настройки, навигация по сервису, уточнение статусов заявок, первичная проверка “что именно не работает” и фиксация шагов в тикете.

Почему вы так подчёркиваете резюме (CV)?

Потому что отбор начинается с CV: по резюме оцениваются язык, релевантность опыта, стабильность и готовность к графику. Без CV кандидаты не рассматриваются.

Можно ли работать удалённо?

Иногда — да, но это зависит от заказчика и требований к присутствию/оборудованию. В описании указаны типовые условия, финальный формат подтверждается при согласовании проекта.

Какие документы обычно требуются при командировании?

Часто нужен A1 на период работ, документы от работодателя (распоряжение/договор), данные проекта и учёт рабочего времени. Конкретный список зависит от региона, отрасли и требований заказчика.

Отклик и контакты

Самый быстрый и обязательный способ — отправить резюме (CV). Кандидаты без CV не рассматриваются.

Отправить CV (обязательно) Открыть https://mavial.pl/cv.html Список вакансий Испании

Tel/Viber/Telegram/WhatsApp: +48 536-198-779
E-mail: vialtim@gmail.com