Helpdesk (L2) / Technicien support (N2) — работа во Франции
Вакансия №116 • техподдержка 2 линии (L2) • Актуализировано: —
Эта страница написана “по делу”: что делает Helpdesk L2 во Франции, какие навыки реально проверяют, что влияет на ставку (включая on-call), какие документы обычно нужны и почему резюме критично для отбора.
Задачи (Helpdesk L2) — что вы будете делать
Ниже — типовая практика по роли технической поддержки 2 линии во Франции. Конкретика отличается по клиенту, но уровень ответственности похож.
- Диагностика инцидентов и запросов пользователей уровня L2 (после первичной обработки L1)
- Работа с тикетами: уточнение симптомов, воспроизведение, классификация, приоритизация по SLA
- Удалённая поддержка: доступ, настройка, восстановление работоспособности рабочих мест
- Эскалации на L3/инженеров: корректный “handover” с логами и результатами диагностики
- Ведение базы знаний: понятные инструкции, шаблоны ответов, фикс причин и решений
Требования (подробно)
Это “проверяемые” требования. Если вы пишете их в резюме — желательно подтверждать примерами: что делали, какими инструментами, в каком объёме.
Опыт и процессы
- Опыт от 2 лет в поддержке пользователей/Service Desk, предпочтительно L2
- Понимание ITSM-логики: инциденты/запросы/проблемы, приоритеты, SLA
- Умение структурировать диагностику: “симптом → гипотеза → проверка → решение/эскалация”
Технологии (часто требуются)
- Windows 10/11: профили, политики, сетевые настройки, драйверы, периферия
- Microsoft 365/Outlook/Teams: типовые сбои, профили, доступы, базовая админ-логика
- Active Directory: учетные записи, группы, права, сброс пароля (в рамках роли)
- Сети “на уровне поддержки”: DNS/DHCP, VPN, Wi-Fi, принципы маршрутизации (база)
- Инструменты удалённой помощи и тикет-системы (любой опыт релевантен)
Коммуникация и качество
- Спокойная коммуникация с пользователем, фиксация результата простыми словами
- Аккуратность в записях по тикету (это влияет на скорость и на оценку качества)
- Готовность работать по чек-листам безопасности и внутренним правилам клиента
Языки
- По проекту: французский (часто) и/или английский (часто). Уровень обсуждается при отборе.
- Резюме можно подать на русском — далее согласуем формат под клиента.
Короткий портрет кандидата (кто обычно проходит)
Условия и оформление через польскую фирму (MaViAl Sp. z o.o.)
Для проектов во Франции кандидаты часто работают через польскую организацию. Ниже — практическая “карта условий”: что обычно обсуждается до выезда и что влияет на итог. Важно: финальные параметры подтверждаются перед стартом проекта.
- Оформление: договор/контракт с польской компанией (детали зависят от проекта)
- Сопровождение: коммуникация по проекту, документам и старту работ — через MaViAl
- Выплаты: зависят от проекта и графика; ставка “нетто” — ориентир, итог уточняется перед подписанием
- Документы и допуски: по роли и клиенту; часто требуется комплект базовых данных + подтверждение опыта
- Проживание/логистика: условия могут отличаться по проекту; уточняем до выезда
Комментарий по рынку (почему ставка “прыгает”)
Для Helpdesk L2 во Франции ставка чаще всего растёт за счёт сочетания факторов: язык + скорость решения + on-call. Если вы уверенно закрываете “серые зоны” (VPN/доступы/права/сетевые нюансы) и грамотно ведёте тикеты — это напрямую влияет на верхнюю границу.
Как откликнуться (строго по шагам)
Это правило отбора: резюме нужно, чтобы быстро сопоставить ваш опыт с задачами L2 и требованиями клиента.
- Подготовьте CV: 1–2 страницы, стек и примеры задач L2 (AD/M365/VPN/сети/тикеты).
- Перейдите по ссылке и отправьте резюме: https://mavial.pl/cv.html
- В сообщении/комментарии укажите: №116 и “Helpdesk L2 / Technicien support (N2)”.
- Мы уточним: проект/город, график, язык, документы, дату старта, условия проживания (если применимо).
Документы (обычно)
- Паспорт, базовые данные кандидата
- Резюме (обязательно): опыт, стек, проекты
- Подтверждение опыта/сертификаты (если есть)
- По проекту: допуски/обучения клиента (если требуется)
Ссылки по теме (внутри сайта)
FAQ по вакансии
Загружаем ответы…
Контакты
Связаться с нами: мессенджеры + телефон. Для ускорения укажите №116.
Совет: в первом сообщении укажите №116 и “Helpdesk L2 / Technicien support (N2)”.