Служба поддержки IT (L1) (Technicien support (N1))

Что вы будете делать (L1 / Service Desk)

Типовые задачи первой линии — это скорость реакции, понятная коммуникация и аккуратная фиксация каждого шага в системе заявок.

• Принимать обращения (тикеты/почта/чат/телефон) и уточнять детали по шаблону: что случилось, когда, у кого, что уже пробовали.
• Диагностировать и решать типовые инциденты: доступы, пароли, почта, принтеры, периферия, базовые настройки Windows.
• Работать с корпоративными сервисами на базовом уровне: учетные записи, группы, права (при наличии доступа), типовые операции.
• Вести тикет «от и до»: статус, комментарии, итог, краткая понятная причина/решение, соблюдение SLA.
• Эскалировать сложные случаи на L2/L3 с корректным описанием симптомов и сделанных проверок.
• Поддерживать базу знаний: короткие инструкции «как решали», чтобы команда повторяла решения быстро.

Требования — подробно

1) Обязательно

• Язык: русский + рабочий французский или английский.
  Нужно уметь вести переписку по тикетам и объяснять решение простыми словами.
• База IT: уверенное пользование Windows, понимание «что где искать», внимательность к деталям.
• Коммуникация: корректный тон, стрессоустойчивость, умение задавать уточняющие вопросы и доводить кейс до результата.
• Дисциплина тикетов: фиксация шагов, статусов, результата; соблюдение правил сервиса и сроков.

2) Будет преимуществом

• Опыт Service Desk / Helpdesk (даже 3–6 месяцев) или практика в поддержке пользователей.
• Знания по среде: Office 365, базово Active Directory/учётные записи, VPN, принтеры, Wi-Fi.
• Тикет-системы: ServiceNow / Jira / Zendesk или аналоги (логика очередей, статусов, SLA).
• Сетевые основы: DNS/DHCP, IP-адресация, «почему нет доступа» — на уровне диагностики L1.

Короткий портрет кандидата

Условия работы от польской фирмы (MaViAl) — актуально и по делу

Мы сопровождаем кандидата как польская компания-организатор под проект во Франции: от проверки резюме до согласования старта. Условия фиксируются в документах по конкретному проекту; «по телефону» цифры не заменяют официального подтверждения.

• Прозрачность по ставке: до выезда согласуем диапазон оплаты, график и ожидания по языку/задачам.
• Коммуникация с куратором: вы знаете, кому писать по вопросам проекта (перед стартом и в процессе).
• Поддержка по документам: список необходимых данных/сканов формируем заранее, чтобы не терять время в последний момент.
• Организационные детали: обсуждаем жильё/доезд/сменность и правила на объекте (что предоставляет проект, что — на кандидате).
• Выплаты: порядок и даты выплат проговариваются заранее и привязаны к выбранной модели проекта.

Комментарий по рынку

На проектах L1 чаще всего ценят не «глубокую инженерию», а стабильную скорость обработки обращений, грамотную фиксацию и спокойную коммуникацию. Если вы умеете структурировать разговор, держать приоритеты и аккуратно работать в тикетах — вы заметно выигрываете на собеседовании.

История вакансии (коротко и по-человечески)

Команды поддержки во Франции часто усиливают L1 перед пиковыми нагрузками: миграциями на новые сервисы, расширением филиалов, обновлением рабочих станций или ростом числа пользователей. Поэтому в отборе смотрят не на «идеальную теорию», а на практику: как вы уточняете проблему, как фиксируете шаги, как эскалируете.

Мини-самопроверка (перед откликом)

• Сможете объяснить пользователю разницу между «нет интернета» и «не открывается сайт»?
• Умеете ли вести тикет так, чтобы другой специалист понял ситуацию за 30 секунд?
• Готовы к повторяющимся задачам и работе по регламенту (SLA/очереди/скрипты)?

FAQ по вакансии

Можно ли откликнуться без резюме?

Нет. По этой вакансии кандидаты без резюме (CV) не рассматриваются. Резюме нужно для сопоставления проекта с вашим опытом и языком.

Что именно считается «базовым IT» для L1?

Это уверенное пользование Windows, понимание типовых причин проблем (учётка/права/почта/периферия/сеть), и умение описать в тикете, что вы проверили и что получилось.

Нужно ли программирование?

Обычно нет. Для L1 важнее поддержка пользователей, дисциплина тикетов и базовая диагностика. Скрипты/автоматизация — плюс, но не обязательны.

Оплата 13–20 €/час нетто — от чего зависит?

От региона, графика, сменности, языка (FR/EN), опыта, режима поддержки (чат/телефон), и того, насколько задача ближе к «чистому L1» или включает элементы L1+.

Какие графики встречаются чаще всего?

Часто — стандартные смены в рамках проекта. Возможны ранние/поздние окна, иногда — ротация. Финальный график согласуется перед стартом.

Что увеличить шансы на согласование?

Короткое и конкретное CV: ваш язык (уровень), опыт поддержки (даже учебный), инструменты (тикеты/remote), и 3–5 примеров решённых типовых кейсов.

Вопросы в FAQ собраны под реальные сценарии первой линии, чтобы вы понимали ожидания ещё до отклика.