Работа во Франции: специалист поддержки клиентов (Support client)
Вакансия №102 • направление: ритейл и сервис • актуализация: —
Эта роль подходит тем, кто умеет спокойно и чётко решать запросы клиентов: от простых вопросов до ситуаций, где важны точность, сервис и соблюдение стандартов. На проектах “Support client” ценят дисциплину, внимание к деталям, корректную речь и готовность работать по KPI.
Примечание: ставка и формат зависят от проекта и подтверждаются работодателем перед выездом. Мы не публикуем “сказочные” цифры — только реалистичные ориентиры и понятные шаги.
Задачи по вакансии
Ниже — типовая логика работы специалиста поддержки клиентов во Франции. Конкретика (каналы, метрики, софт) уточняется под проект.
- Приём и обработка обращений клиентов (в зале/на точке/через внутренние каналы проекта).
- Вежливое и точное консультирование по правилам сервиса: сроки, возвраты, статусы, базовые процедуры.
- Фиксация обращений в системе (касса/учёт/простая CRM или внутренний журнал — зависит от проекта).
- Контроль качества: соблюдение скриптов, стандартов, чек-листов, KPI.
- Передача сложных кейсов старшему смены и сопровождение до закрытия вопроса.
Требования (подробно)
1) Язык и коммуникации
- Французский B2 — базовый ориентир: понимать клиента, корректно отвечать, уточнять детали, фиксировать в системе.
- Чёткая устная речь, способность удерживать структуру диалога и не “сыпаться” при негативных эмоциях клиента.
- Готовность работать по стандартам сервиса (скрипты, тон общения, обязательные формулировки).
2) Профессиональные навыки
- Уверенный пользователь: телефон/ПК на бытовом уровне, аккуратный ввод данных, внимательность к деталям.
- Опыт клиентского сервиса / ритейла / ресепшн / call-center будет плюсом (но решает связка “язык + адекватность + дисциплина”).
- Понимание, что такое KPI (качество, скорость, точность) и готовность работать в измеряемой системе.
3) Личностные качества
- Стрессоустойчивость без грубости: вы не спорите, вы решаете.
- Пунктуальность, стабильность, соблюдение правил проекта.
- Эмпатия без “размывания границ”: поддержка — это сервис, а не обещания “как получится”.
4) Документы и готовность к выезду
- Действующий паспорт и корректные личные данные.
- Резюме (можно на русском) — обязательно.
- Подтверждение опыта (если есть) — фото/сканы/контакты предыдущих мест работы по возможности.
Короткий портрет кандидата
“Специалист поддержки” на практике — это человек, который держит качество сервиса на ровной линии: не теряет вежливость, не допускает ошибок в данных и закрывает обращения до результата.
- FR B2 и нормальная скорость реакции в диалогах.
- Способность работать по правилам, а не “по настроению”.
- Аккуратность: имена/даты/номера — без путаницы.
- Готовность к сменному режиму и реальным нагрузкам (особенно в пиковые часы).
История вакансии (уникальный блок)
В последние годы во французском ритейле и сервисе выросла цена ошибки в коммуникации: клиент ожидает не просто “ответ”, а понятный маршрут решения. Поэтому роль поддержки всё чаще объединяет сервис, учёт и контроль качества. На проектах ценят людей, которые умеют делать простые вещи идеально: уточнить, зафиксировать, выполнить и закрыть.
Что будет считаться хорошим результатом на старте
Стабильная вежливость, отсутствие “потерянных” обращений, точные записи в системе, аккуратное соблюдение процедур и предсказуемое качество сервиса в течение смены.
Условия работы через польскую фирму (актуально)
По этой категории вакансий кандидаты обычно оформляются через польскую компанию. Ниже — практичная картина того, что чаще всего получает кандидат от польского работодателя/координатора на проектах во Франции.
- Оформление через польскую сторону: договор и базовые кадровые процедуры по проекту.
- Поддержка координатора перед выездом: чек-лист, согласование даты старта, требования проекта.
- Организационное сопровождение на запуске: контактные точки, правила объекта, вводные инструкции.
- Прозрачность по оплате: ориентир ставки заранее, итог подтверждается до выезда.
- Коммуникация по рабочим вопросам через понятный канал (в зависимости от проекта).
Как откликнуться (коротко)
- Подготовьте резюме (можно на русском).
- Перейдите по ссылке и отправьте данные: https://mavial.pl/cv.html
- В сообщении/комментарии укажите: №102 и “Специалист поддержки”.
- Мы уточним: регион, график, язык, формат задач, старт и набор документов.
Документы (обычно)
- Паспорт
- Резюме (обязательно)
- Подтверждение опыта (если есть)
- Допуски/сертификаты — только если прямо требует проект
FAQ (коротко)
Сколько длится адаптация?
Обычно 3–10 смен: стандарты сервиса, правила проекта, “словарь” типовых запросов, закрепление процедур.
Можно ли без опыта в поддержке?
Иногда да, если сильный французский, аккуратность и адекватная рабочая дисциплина. Опыт — плюс, но не единственный фактор.
Есть ли ночные смены?
Зависит от проекта. В ритейле чаще дневные/вечерние, в некоторых сервисных моделях бывают расширенные графики.
Ссылки по теме (только внутри сайта)
Контакты
Связаться с нами: активные иконки мессенджеров + телефон.
Совет: в сообщении укажите №102 и “Специалист поддержки” — так мы быстрее найдём нужный проект.