Оператор колл-центра (Téléconseiller)

Задачи по вакансии

Роль «оператор колл-центра» во Франции — это не «один скрипт на весь день», а работа по процессу: обращение → уточнение → решение → фиксация результата.

• Входящие/исходящие звонки (по проекту): консультации, уточнение данных, подтверждение заказов/записей.
• Работа с обращениями: регистрация запросов, контроль статуса, передача на ответственную линию при необходимости.
• CRM и учёт: корректное заполнение карточек, комментарии по разговору, итог звонка.
• Качество сервиса: соблюдение регламентов, корректный тон, управление конфликтными ситуациями.
• Показатели: выполнение KPI (скорость обработки, качество, соблюдение сценария, дисциплина смен).

Требования (подробно)

Обязательные

• Французский: уверенный B1+ (понимание речи на скорости и способность вести диалог без пауз).
• Речь и дикция: чёткая артикуляция, стабильный голос, умение «держать линию».
• ПК-навыки: уверенная работа с браузером, почтой, таблицами; базовая скорость печати.
• Коммуникация: вежливость, стрессоустойчивость, умение структурировать разговор.
• Дисциплина: соблюдение графика и регламентов, готовность к контролю качества (в т.ч. выборочная проверка диалогов).

Желательные

• Опыт в контакт-центре / клиентской поддержке / ритейле / сервисе.
• Знакомство с CRM, тикет-системами, сценариями звонков.
• Французский ближе к B2 (будет плюсом на проектах с претензиями/сложными клиентами).

Что обычно проверяют перед стартом

• Короткий разговор на французском (темп, дикция, логика ответа).
• Сценарий: «сложный клиент» / «уточнение данных» / «перенос заявки».
• Внимательность: умение фиксировать детали и не терять нить разговора.

Короткий портрет кандидата

• Говорите на французском уверенно и спокойно, даже когда собеседник нервничает.
• Быстро печатаете и не забываете фиксировать итоги разговора.
• Умеете задавать уточняющие вопросы и доводить обращение до результата.
• Не «спорите», а управляете диалогом: факты, шаги, итог.

Комментарий по оплате и бонусам

История вакансии (уникальный блок)

Как откликнуться (правильно)

1. Подготовьте резюме. Можно на русском, но без «пустых» формулировок: опыт, обязанности, язык.
2. Перейдите на страницу отклика: https://mavial.pl/cv.html
3. После отправки мы уточним: город/проект, смены, старт, документы, условия проживания (если предусмотрено).

Условия взаимодействия с польской фирмой

MaViAl Sp. z o.o. сопровождает кандидата на этапе подбора и коммуникации по проекту. Практика по проектам может отличаться, но обычно вы получаете:

• Предварительный отбор по резюме и короткому интервью.
• Проверку готовности к старту: язык, доступность по графику, корректность данных.
• Координацию даты выезда/старта и вводных по проекту.
• Поддержку на русском в рабочих вопросах на этапе согласования.

Примечание: тип договора и конкретные условия (город, смены, ставка, жильё/логистика, удержания/компенсации) зависят от проекта и подтверждаются перед выездом.

Документы (обычно)

• Паспорт и базовые данные кандидата.
• Резюме (обязательно).
• Подтверждение опыта (если есть): кратко и по делу.
• По отдельным проектам: дополнительные анкеты/опросники.

FAQ по вакансии

Ссылки по теме (только внутренние)

• Вакансии во Франции (каталог)
• Работа в Европе
• Работа в Польше