1. Термины и определения
- Сервис
- сайт и страницы, доступные по адресу mavial.pl.
- Поставщик
- MaViAl Sp. z o.o. (Вроцлав, Польша) — владелец Сервиса и исполнитель услуг интернет-типографии.
- Пользователь
- любое лицо, которое просматривает Сервис или взаимодействует с его функциями.
- Клиент
- Пользователь, который оформляет заказ печати или иной услуги, либо направляет запрос/материалы на расчёт.
- Потребитель
- физическое лицо, действующее вне своей предпринимательской/профессиональной деятельности.
- Материалы к печати
- файлы и инструкции клиента: формат, тираж, бумага, отделка, доставка/самовывоз, особые пожелания.
2. Что регулирует этот документ
- правила пользования сайтом и коммуникации с поддержкой;
- порядок оформления и подтверждения заказа печати онлайн;
- минимальные требования к файлам (в частности к PDF) и согласованию макета;
- условия оплаты, производства, доставки и выдачи;
- процедуру рекламаций и общие границы ответственности;
- вопросы персональных данных и cookies (с отсылкой на внутреннюю политику).
3. Контакты Поставщика
- MaViAl Sp. z o.o.
- Адрес: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław, Polska
- E-mail: vialtim@gmail.com
- Телефон / WhatsApp / Viber / Telegram: +48 536 198 779
- Поддержка: пн–пт 9:00–18:00 (заявки/формы на сайте принимаются 24/7)
4. Технические условия пользования
- устройство с доступом в интернет;
- современный браузер (Chrome / Firefox / Safari / Edge);
- включённые
cookiesи JavaScript для корректной работы форм.
5. Файлы к печати и “проверка макета”
Мы принимаем файлы и инструкции к заказу через формы на сайте или по e-mail. Чтобы результат на бумаге совпал с ожиданиями, используйте понятную структуру файлов и проверяйте параметры до отправки.
Минимальные рекомендации к PDF (практический чек-лист)
- PDF (предпочтительно), при возможности — профиль PDF/X.
- Все шрифты — встроены или корректно преобразованы в кривые.
- Вылеты (bleed): 2–3 мм со всех сторон, важный текст — не ближе безопасной зоны.
- Графика: от 300 dpi для печатных материалов (если иное не оговорено).
- Цвет: CMYK (или профиль, рекомендованный для полиграфии).
Цифровой proof (предпросмотр) и согласование
По запросу клиента мы можем предоставить цифровой proof — визуальный предпросмотр/подтверждение макета. После подтверждения proof ответственность за содержание, текст, расположение элементов и выбранные варианты исполнения в части “как утверждено” лежит на клиенте.
Изменения после согласования могут потребовать перерасчёта стоимости и сдвигать срок производства.
6. Оформление заказа (интернет-типография)
- Информация на сайте носит справочный характер и помогает сформировать запрос на печать. Если нужны нестандартные параметры, оформляется индивидуальное подтверждение заказа.
- Для заказа укажите параметры (формат, тираж, бумага/плотность, отделка, способ получения) и передайте материалы к печати.
- Заказ считается принятым после подтверждения со стороны Поставщика и (если требуется) после поступления оплаты.
- Мы можем отказать в исполнении, если материалы нарушают закон, права третьих лиц или содержат признаки злоупотребления.
7. Стоимость и оплата
- Стоимость указывается в PLN. Формат (брутто/нетто) и документы по оплате уточняются в подтверждении заказа или переписке.
- Возможные формы оплаты: банковский перевод, онлайн-оплата (если доступна), оплата по счёту pro forma, а также оплата при самовывозе (если согласовано заранее).
- При задержке оплаты производство и/или отправка могут быть приостановлены до поступления средств.
8. Сроки, доставка и самовывоз
- Срок производства рассчитывается от момента: (a) подтверждения параметров и (b) подтверждения готовности файлов, а при предоплате — от поступления оплаты.
- Получение возможно через доставку (курьер/постамат — если согласовано) либо самовывоз.
- Мы не отвечаем за задержки, вызванные перевозчиком, форс-мажором или ошибками в адресе, указанном клиентом.
9. Рекламации и качество
- Если вы обнаружили проблему, сообщите как можно быстрее (рекомендуемый срок — до 7 дней с момента получения): укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фото/видео.
- Не являются дефектом: ошибки исходного макета, ошибки, подтверждённые в proof, а также различия в пределах стандартных технологических допусков полиграфии.
- При обоснованной рекламации возможны: исправление, додрук, корректировка стоимости или возврат в согласованном объёме.
10. Отказ от договора (дистанционные заказы)
Для товаров/услуг, изготовленных по индивидуальным параметрам или явно персонализированных, право отказа может быть ограничено действующими нормами (как для индивидуально изготовленной продукции).
Если право отказа применимо, потребитель может направить заявление в установленный законом срок (обычно 14 дней). Образец заявления приведён в приложениях ниже.
11. Персональные данные и cookies
Правила обработки персональных данных и использования файлов cookies описаны в документе
«Политика конфиденциальности и cookies».
Используя Сервис, вы принимаете положения этой политики.
12. Авторские права и материалы клиента
Контент Сервиса (тексты, структура страниц, элементы дизайна, логотипы) защищён правом. Копирование и использование вне разрешённых законом случаев требует согласования с Поставщиком.
Передавая материалы к печати, клиент подтверждает наличие прав/лицензий и предоставляет Поставщику нев исключительную возможность технически обработать файлы строго в объёме, необходимом для исполнения заказа.
13. Границы ответственности
Мы поддерживаем работоспособность сайта и форм, однако не гарантируем абсолютную непрерывность доступа (возможны краткие перерывы из-за обновлений, сбоев связи или иных причин вне нашего контроля).
В отношениях B2B ответственность может быть ограничена размером фактически причинённого ущерба и стоимостью конкретного заказа (в пределах, допускаемых применимыми нормами).
14. Изменения регламента
Журнал изменений (кратко)
- Уточнены правила согласования макета (proof) и порядок рекламаций.
- Добавлены пояснения по срокам производства и стартовым условиям.
- Обновлена структура документа для удобства чтения.
15. FAQ — частые вопросы
Приложения
Приложение 1 — шаблон рекламации
ФИО / Компания: ______________________________________
E-mail / телефон: _____________________________________
Номер заказа / дата: __________________________________
Описание проблемы: ____________________________________
Требование: исправление / додрук / скидка / возврат
Приложения: фото/видео, подтверждение доставки (если есть)
Дата и подпись: _______________________________________
Приложение 2 — шаблон заявления об отказе от договора
Я/Мы(*) _______________________________________________,
заявляю(ем) об отказе от договора, заключённого "__"__________20__ г.,
по заказу № ____________________________________________.
ФИО / Компания: _______________________________________
Адрес: ________________________________________________
E-mail / телефон: _____________________________________
Дата: _______________________ Подпись: ________________
(*) ненужное зачеркнуть