Работа в Польше: Консультант call-центра RU
Вакансия «Консультант call-центра RU» (Konsultant infolinii) — это работа с обращениями клиентов: входящие звонки/сообщения, консультации по готовому сценарию, оформление заявок и точная фиксация данных в системе. Если вы спокойны в общении, умеете слушать и быстро уточнять детали — это хороший офисный старт в сервисе.
Кратко о вакансии
По запросу работа в Польше консультант call-центра RU чаще всего подразумевается роль в контакт-центре, где специалист помогает клиентам на русском языке: отвечает на вопросы, принимает заявки, уточняет данные и фиксирует результат в CRM. Формат обращений зависит от проекта: могут быть только входящие или смешанный режим (входящие + исходящие).
Что ценится в работе
- Грамотная речь и спокойный тон общения.
- Умение быстро уточнять детали и фиксировать итог разговора.
- Аккуратность при внесении данных в систему.
- Соблюдение регламентов: что и куда передавать, какие статусы ставить, какие поля заполнять.
Как проходит старт
- Короткое обучение по продукту и скриптам (что говорить и как фиксировать).
- Наставник/старший смены в первые дни — помощь “по месту”, без стресса.
- Постепенное увеличение нагрузки, чтобы вы вошли в ритм.
- Контроль качества: сначала мягко, затем — по стандарту проекта.
Основные обязанности
- Обработка обращений клиентов на русском языке (звонки и/или сообщения — по проекту).
- Консультации по готовым сценариям (скриптам) и правилам сервиса.
- Регистрация обращений и заявок в CRM/внутренней системе.
- Уточнение данных, подтверждение деталей, корректное закрытие обращения.
- Передача сложных случаев старшему смены или профильному отделу по регламенту.
Требования к кандидату (подробно)
Эта работа не про “поговорить красиво”. Она про точность, спокойствие и дисциплину в действиях. Ниже — требования, которые реально важны для успешной работы консультантом инфолинии.
Языки
- Русский язык — уверенный (устно и письменно): грамматика, внятные формулировки, без грубости.
- Польский язык — от базового/коммуникативного уровня (зависит от проекта). Уровень согласовывается заранее.
Компьютер и скорость работы
- Уверенно пользоваться браузером, почтой, вкладками, копированием/вставкой, поиском по базе.
- Готовность работать в CRM/внутренней системе: статусы, карточки, поля, комментарии.
- Внимательность к цифрам: телефоны, даты, адреса, номера заявок.
Коммуникация и стрессоустойчивость
- Спокойно общаться с разными клиентами (в том числе эмоциональными).
- Уметь слушать и задавать уточняющие вопросы по делу.
- Не спорить, не “доказывать”, а корректно вести диалог по стандарту.
- Не бояться контроля качества: он нужен, чтобы сервис был стабильным.
Дисциплина и надежность
- Пунктуальность и готовность работать по графику смен.
- Соблюдение конфиденциальности данных клиентов и внутренних правил проекта.
- Готовность учиться: скрипты, продукт, статусы, правила маршрутизации обращений.
Документы
- Наличие документов для легальной работы в Польше или готовность оформить их с нашей помощью.
- Корректные личные данные для договора и регистрации.
Условия работы и оплата
- Официальное трудоустройство по umowa zlecenie (детали зависят от проекта).
- Ориентировочная ставка: 35–38 zł/ч brutto (примерно 28–30 zł/ч netto).
- График: сменный или офисный — подтверждается до выхода.
- Понятные стандарты качества: скрипты, регламенты, контроль корректности внесения данных.
- Возможны премии/бонусы за качество и показатели (если предусмотрено проектом).
Конкретный формат (входящие/исходящие, график, офис/другой формат) подтверждается перед стартом.
История вакансии (уникальный блок для этой страницы)
Эта вакансия обычно появляется, когда у проекта растёт поток обращений и важно удержать качество ответа. Поэтому здесь ценят не “красивые речи”, а ровный темп, точность и умение доводить обращение до результата: уточнить, оформить, зафиксировать и закрыть по правилам. На старте вам дают понятную основу — скрипт, подсказки по системе, и поддержку старшего смены, чтобы вы быстро вошли в процесс без лишнего давления.
Как откликнуться (быстро и правильно)
Чтобы ускорить подбор проекта, укажите в анкете максимально точно:
- ФИО и возраст.
- Город, где вы сейчас находитесь.
- Гражданство и документ в Польше (виза/безвиз/карта побыту и т.д.).
- Опыт (call-центр/продажи/поддержка) и уровень польского языка.
- Когда готовы приступить к работе.
Частые вопросы
Нужен ли опыт именно в call-центре?
Опыт приветствуется, но не всегда обязателен: на часть проектов берут без опыта и обучают. Важно говорить грамотно и аккуратно фиксировать данные.
Какие обращения бывают чаще всего?
Обычно это консультации по правилам/услугам, уточнение данных, регистрация заявок и фиксация результата в системе.
Какие навыки важнее всего?
Вежливость, внимательность, умение слушать, корректное внесение данных и соблюдение регламентов. “Сервис” здесь — это точность и порядок.
Что значит umowa zlecenie?
Это официальный договор в Польше. Конкретные условия (ставка, график, удержания) прописываются в документах конкретного проекта.
Нужен ли польский язык?
Зависит от проекта. Для некоторых достаточно базового уровня, для других нужен уверенный коммуникативный. Уровень согласовывается до выхода.
Почему без резюме кандидаты не рассматриваются?
Анкета CV — это основа для подбора: город, график, документы, языки и опыт. Без анкеты мы не можем корректно предложить проект и согласовать выход.
Как быстро можно выйти на работу?
Срок зависит от наличия мест и ваших документов. После анкеты мы предложим актуальные варианты и подскажем ближайшую дату старта.