Opiekun klienta — praca w Polsce (UoP)
Rola dla osób, które lubią porządkować sprawy klienta: kontakt, koordynacja zgłoszeń i dbanie o jakość obsługi. Poniżej znajdziesz orientacyjne stawki oraz opis, jak wygląda praca (zależnie od projektu).
Zakres roli opiekuna klienta
Opiekun klienta wspiera użytkowników/kontrahentów w codziennych sprawach: odpowiada, porządkuje zgłoszenia i dopina tematy do końca. Zakres zależy od branży i projektu.
Jak wygląda dzień (przykład)
Dzień zaczyna się od przeglądu kolejki zgłoszeń, priorytetów i krótkiego kontaktu z zespołem. Następnie opiekun klienta obsługuje wiadomości i telefony, aktualizuje statusy spraw w systemie i koordynuje tematy między działami. Na koniec domyka otwarte wątki i przygotowuje notatki, żeby kolejna zmiana/proces mógł działać bez przestojów.
Narzędzia i sposób pracy (CRM, ticketing — zależnie od projektu)
Typowe kanały kontaktu
telefon • e-mail • czat • formularze • (czasem) wideorozmowy — zależnie od organizacji.
Narzędzia
CRM / system zgłoszeń, bazy wiedzy, szablony odpowiedzi, raporty jakości (zależnie od projektu).
Ważne: nie każda oferta wymaga “konkretnego CRM”. Liczy się logiczne myślenie i umiejętność dopinania spraw.
KPI i standardy jakości obsługi
W obsłudze klienta liczy się nie tylko tempo, ale też jakość i przewidywalność. Przykładowe obszary oceny:
Wymagania i kompetencje (typowo)
Najczęściej oczekiwane
- dobra komunikacja i kultura rozmowy
- umiejętność pracy z priorytetami
- dokładność w notatkach i danych
- odporność na presję czasu (zależnie od projektu)
Atuty
- doświadczenie w obsłudze klienta (B2B/B2C)
- znajomość CRM/ticketingu
- język obcy (np. angielski/niemiecki) — jeśli wymagany
- branżowe obycie (e-commerce/logistyka/usługi itd.)
Jak aplikować i co wpisać w CV
Krok po kroku
- Wyślij CV przez formularz
- Wypisz kanały obsługi: telefon/e-mail/czat
- Dodaj narzędzia: CRM/ticketing (jeśli znasz)
- Podaj dostępność i preferencje (zmiany/hybryda — jeśli możliwe)
Co warto dopisać
Przykładowe KPI lub efekty: skrócenie czasu odpowiedzi, poprawa jakości, domykanie spraw, praca na kolejkach zgłoszeń. Wpisz też branże, które znasz.
Regiony i lokalizacje projektów
Oferty w obsłudze klienta mogą pojawiać się w wielu regionach (a czasem w trybie hybrydowym/zdalnym — zależnie od projektu). Przykładowe lokalizacje:
Województwa (przykłady)
mazowieckie, małopolskie, dolnośląskie, śląskie, wielkopolskie, łódzkie, pomorskie
Miasta (przykłady)
Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Łódź, Gdańsk, Katowice
Najczęstsze pytania (FAQ)
Ile zarabia opiekun klienta w Polsce (UoP)?
Orientacyjne widełki na tej stronie to 36,00–52,33 zł/h brutto (mediana 41,77 zł/h). Ostateczne warunki zależą m.in. od branży, regionu, zakresu zadań oraz systemu premiowego (jeśli występuje).
Czy to praca sprzedażowa czy stricte obsługa klienta?
Zależy od projektu. Najczęściej to rola opiekuńczo-obsługowa (kontakt, zgłoszenia, koordynacja). W części ofert mogą pojawić się elementy dosprzedaży lub utrzymania relacji.
Jakie narzędzia są używane na stanowisku opiekuna klienta?
Najczęściej CRM i system zgłoszeń (ticketing) oraz komunikacja e-mail/telefon/czat. Konkretne narzędzia zależą od firmy i projektu.
Czy praca bywa zmianowa lub hybrydowa?
To zależy od projektu. W obsłudze klienta często spotyka się zmiany, a tryb hybrydowy/zdalny może występować w części ofert.
Co warto wpisać w CV, żeby szybciej dopasować ofertę?
Podaj: doświadczenie w kontakcie z klientem, kanały komunikacji (telefon/e-mail/czat), pracę w CRM/ticketingu, przykładowe KPI (czas odpowiedzi, satysfakcja), dostępność oraz branże, które znasz.
Uwaga: strona ma charakter informacyjny dla rekrutacji. Szczegóły zakresu, narzędzi i trybu pracy zależą od konkretnego projektu.