Менеджер по работе с возвратами/претензиями в Нидерландах

Что вы будете делать

Требования к кандидату (подробно)

• Русский язык: грамотная письменная и устная речь, умение объяснять простыми словами и без конфликтов.
• Внимательность: аккуратная работа с данными (заказы, статусы, фото/описания повреждений, сроки, причины возврата).
• Навыки сервиса: спокойная коммуникация, соблюдение стандартов качества, умение удерживать тон “помогаем и решаем”.
• Стрессоустойчивость: готовность к “острым” обращениям (недовольство, задержки, брак), без эмоциональных ответов.
• Цифровая грамотность: уверенная работа с почтой, таблицами, CRM/тикет-системами, быстрый набор текста.
• Скорость и дисциплина: соблюдение SLA (сроков ответа), очередности тикетов и правил эскалации.
• Логика принятия решений: умение сверять факты, запрашивать доказательства, фиксировать вывод “почему так”.
• Английский: базовый уровень — преимущество (для взаимодействия с командой/инструкциями). Для части проектов достаточно русского.
• Готовность к проверке навыков: короткое интервью/мини-тест (переписка, кейс по возврату) — при необходимости.
• Документы и старт: готовность предоставить данные для оформления и выйти на проект после подтверждения.
• Резюме обязательно: без заполненного CV кандидаты не рассматриваются.

Под вакансию подбираются разные проекты: где-то больше чатов и писем, где-то больше звонков, где-то упор на оформление возврата и компенсации. В любом случае важны аккуратность, ясная речь и выдержка.

Как устроиться (коротко и по делу)

Примечание по оплате: ставка указана как ориентир “нетто в час” и может отличаться в зависимости от проекта, графика, бонусов, удержаний и вашей налоговой ситуации. Финальные условия фиксируются до старта.