Вакансия в Германии: Поддержка RU/DE (Customer Support RU/DE)
Поддержка RU/DE — это работа на стыке сервиса и точной коммуникации: вы помогаете клиентам на русском и немецком, фиксируете обращения в тикет-системе и доводите вопрос до результата, соблюдая сроки (SLA).
Сфера: Поддержка клиентов, офис
Ставка (ориентир): 12–18 €/ч netto
Формат: Полная занятость (по проекту)
Локация: Германия (город/регион уточняются)
Важно: без резюме кандидаты не рассматриваются. Заполняйте CV и прикладывайте резюме — это обязательное условие отбора.
Примечание по оплате: ставка указана как ориентир netto («на руки») и зависит от проекта, налогового класса, сменности, доплат и уровня ответственности.
АКТУАЛИЗАЦИЯ
Дата: — (обновляется каждый понедельник в 08:00)
Обязанности (Customer Support RU/DE)
Роль поддержки — это не просто “ответить клиенту”, а организовать решение: зафиксировать обращение, уточнить детали, подобрать шаги по регламенту и довести до результата.
- Каналы: чат, e-mail, телефон (по проекту) — корректная и быстрая коммуникация.
- Тикеты и CRM: регистрация обращения, категоризация, приоритет, статус, комментарии, итог.
- Соблюдение SLA: контроль сроков ответа и решения, своевременная эскалация в профильный отдел.
- Деэскалация: работа со сложными ситуациями, спокойный тон, фокус на решении.
- База знаний и скрипты: использование инструкций, предложений по улучшению статьи/шаблона.
- Качество: точность формулировок, отсутствие “воды”, ясная структура ответа (что сделано / что дальше).
Новая актуальная деталь: в поддержке всё чаще оценивают не “количество сообщений”, а качество решения: FCR (решение с первого обращения) и CSAT (оценка клиента) — поэтому важны ясность и дисциплина в тикетах.
Требования к кандидатам (подробно)
Для RU/DE поддержки ключевое — языки и сервисное мышление. Плюсом будут опыт в тикет-системах и умение работать по регламентам.
- Резюме обязательно: без резюме кандидаты не рассматриваются. Это правило действует для всех заявок.
- Русский язык: уверенный — грамотная письменная и устная коммуникация.
- Немецкий язык: желательно не ниже уровня, достаточного для переписки и звонков (по проекту).
- ПК-навыки: уверенная работа с браузером, таблицами, почтой, чатами; быстрый набор текста.
- Инструменты: опыт с тикет-системами/CRM — преимущество (любая система: важно понимать логику тикета).
- Сервисная дисциплина: работа по скриптам/регламентам, аккуратные статусы, понятные заметки.
- Стрессоустойчивость: умение вести диалог спокойно, без конфликтов, с фокусом на решение.
- Конфиденциальность: бережное отношение к данным клиента, недопустимость передачи информации третьим лицам.
- График: готовность к сменам/фиксированным часам (по проекту), пунктуальность.
Критически важно: без резюме кандидаты не рассматриваются. В резюме обязательно укажите: уровень немецкого, опыт поддержки/продаж/админки, навыки CRM/тикетов и предпочтения по графику.
Кому подходит: тем, кто любит порядок в задачах, умеет объяснять простыми словами и доводить обращение до результата.
Условия работы
Финальные условия фиксируются в предложении по проекту. Обычно это:
- Оплата: 12–18 €/ч netto (ориентир). Итог зависит от языка, нагрузки, сменности и уровня роли.
- Формат: офис/гибрид/удалённо — по проекту (условия уточняются).
- График: фиксированный или сменный (возможны вечер/выходные) — по проекту.
- Оформление: официальная работа по договору, сопровождение на старте.
- Ввод в роль: обучение по продукту, скриптам и регламентам — зависит от проекта.
Важно знать заранее: в поддержке оценивают соблюдение сроков (SLA), качество ответа и корректность записи в тикете — это базовые критерии.
Как откликнуться
- Шаг 1: перейдите на страницу https://mavial.pl/cv.html и заполните CV.
- Шаг 2: прикрепите резюме и обязательно укажите уровень немецкого (примерно) и опыт поддержки.
- Шаг 3: координатор MaViAl свяжется с вами и уточнит детали проекта (формат, график, обязанности, старт).
Напоминание: без резюме кандидаты не рассматриваются.
Чек-лист резюме для поддержки RU/DE (чтобы вас рассмотрели быстрее)
Добавьте в резюме 7 пунктов — этого достаточно для первичной оценки:
- уровень немецкого и где применяли (звонки/переписка/офис);
- опыт поддержки: чат, e-mail, телефон, тикеты;
- опыт в CRM/Service Desk (любая система) и понимание статусов тикета;
- умение работать по регламентам: SLA, приоритеты, эскалации;
- быстрый набор текста и грамотность;
- готовность к графику (дни/смены/выходные по проекту);
- контакты и мессенджер для связи.
Подсказка: короткое резюме лучше, чем “ничего”. Главное — чтобы оно было точным и читабельным.
Вопросы и ответы
Как откликнуться на вакансию “Поддержка RU/DE”?
Заполните CV на странице https://mavial.pl/cv.html и обязательно прикрепите резюме.
Без резюме кандидаты не рассматриваются.
Какие каналы поддержки бывают?
Обычно это чат, e-mail и телефон. На некоторых проектах — только переписка или смешанный формат.
Нужен ли опыт в CRM/тикетах?
Это сильное преимущество. Но важно хотя бы понимать логику: тикет → статус → решение → фиксация результата.
Что означает ставка netto?
Netto — ориентир “на руки” после удержаний. Итог зависит от налогового класса, сменности, доплат и условий проекта.
Почему так важно указывать уровень немецкого?
Потому что часть обращений приходит на немецком, и проект подбирается под ваш уровень: переписка, звонки или смешанный формат.
Почему резюме обязательно?
Резюме нужно для согласования роли и формата. Поэтому без резюме кандидаты не рассматриваются.