Вакансия в Германии: Координатор с RU клиентами (Koordinator/in (RU-Kunden))

Обязанности (поддержка RU клиентов и координация)

Ключ к успеху — аккуратность в деталях: правильно записать запрос, не потерять нюансы и вовремя напомнить о сроках.

• Приём обращений русскоязычных клиентов через почту/чат/тикеты/звонки (каналы зависят от проекта).
• Уточнение запроса: собрать недостающие данные, задать правильные вопросы, зафиксировать договорённости.
• Регистрация и ведение задач в системе (CRM/Service Desk/таблицы) — строго по регламенту.
• Координация выполнения: передача задачи в нужный отдел, контроль сроков, напоминания и эскалации по правилам.
• Проверка результата перед ответом клиенту: полнота решения, корректность информации, понятная формулировка.
• Работа с типовыми кейсами и базой знаний: шаблоны ответов, обновления инструкций (по проекту).
• Отчётность по статусам: количество обращений, соблюдение SLA, причины задержек (если предусмотрено).
• Соблюдение конфиденциальности и правил обработки данных (по требованиям проекта).

Требования (подробно, без “общих фраз”)

Точные требования уточняются по проекту, но чаще всего ожидается:

• Русский язык — обязательно: грамотная письменная речь и спокойная коммуникация.
• Опыт поддержки/координации (желательно): customer support, аккаунт-сопровождение, диспетчеризация, офис-координация.
• Навык структурировать информацию: фиксировать детали, вести несколько задач параллельно, не терять статусы.
• Ответственность за сроки: понимание SLA, умение напоминать, эскалировать и доводить кейсы до закрытия.
• Уверенное владение ПК: почта, документы, таблицы; опыт с CRM/тикет-системами — преимущество.
• Немецкий и/или английский — преимущество (требование зависит от проекта и круга клиентов).
• Клиентоориентированность: вежливо, понятно, без “канцелярита”, но строго по правилам.
• Самоорганизация: порядок в задачах, пунктуальность, способность работать в ритме обращений.

Условия (оплата, график, формат)

Финальные условия фиксируются в предложении по конкретному проекту.

• Ориентировочная ставка: 13–20 €/ч netto (по опыту, языкам и зоне ответственности).
• Формат: офис/гибрид/сменный график — зависит от проекта.
• Официальное оформление, сопровождение координатора MaViAl.
• Обучение/ввод в процессы — по проекту (если предусмотрено).

Как откликнуться (по шагам)

• Шаг 1: Заполните CV на странице https://mavial.pl/cv.html.
• Шаг 2: Укажите опыт поддержки/координации, уровни языков, удобный формат и график.
• Шаг 3: Прикрепите резюме и перечислите инструменты (CRM/тикеты/таблицы) — это ускорит подбор.
• Шаг 4: Координатор MaViAl свяжется и уточнит детали проекта.