Техподдержка 1 линии (Service Desk / L1) в Нидерландах
Ориентир по оплате: 13,1–21,1 €/час нетто. Итог зависит от проекта, графика, доплат и возможных удержаний.
Актуально на:
—
Важно: без резюме кандидаты не рассматриваются.
Отклик возможен только после заполнения анкеты:
https://mavial.pl/cv.html
Почему L1 — это “вход” в IT, который ценят работодатели
Как выглядит смена на 1 линии (без “воды”)
Windows 10/11
Почта и Teams
Пароли и доступ
VPN / Wi-Fi
Принтеры
Эскалации
Что вы будете делать (конкретные задачи)
Главная цель L1
быстро принять обращение, корректно классифицировать, решить типовые проблемы и эскалировать сложные случаи — без потери информации.
- Приём и регистрация обращений: создание/ведение тикета, описание симптомов, сбор контекста (пользователь, устройство, ошибка, время, влияние).
- Диагностика по чек-листу: базовые проверки (перезагрузка, сеть, права, профиль, кэш, обновления), понятная фиксация результата.
- Решение типовых инцидентов: пароль/учётная запись, доступ, настройка почты, принтер, периферия, VPN/Wi-Fi, базовые ошибки приложений.
- Коммуникация: вежливо и чётко уточнять детали, объяснять шаги простыми словами, держать пользователя в курсе статуса.
- Эскалация: передача L2/L3 с полным набором данных (шаги, логи/скрины, попытки решения, влияние на бизнес).
- Соблюдение SLA: приоритеты (P1–P4), время реакции, обновления тикета.
- Мини-документация: короткие заметки “как решили” для повторяемых случаев (если проект это предусматривает).
Требования к кандидату (подробно)
- Windows: базовая уверенность в Windows 10/11 (настройки, сеть, принтеры, учётные записи, обновления, работа с профилями пользователя).
- Офисные сервисы: понимание типовых проблем почты/календаря/Teams (вход, синхронизация, уведомления, права доступа) — по проекту.
- Тикеты: умение вести заявку: заголовок, описание, влияние, приоритет, шаги диагностики, итог.
- Коммуникация: спокойный тон, грамотные формулировки, умение задавать уточняющие вопросы и фиксировать договорённости.
- Сети (база): IP, Wi-Fi/LAN, DNS/DHCP на уровне “понимаю, что проверять” (например, подключение, шлюз, DNS, доступ к ресурсам).
- Удалённая помощь: готовность работать через удалённый доступ/корпоративные инструменты (по правилам проекта).
- Стрессоустойчивость: приоритеты, очередь, повторяющиеся обращения, соблюдение инструкций.
- Английский: зависит от проекта. Для части задач нужен минимум для терминов и общения.
- Плюсом будет: понимание ITIL (incident/request/change), Active Directory (сброс пароля, группы), базовые знания M365.
- Обязательное условие: без резюме кандидаты не рассматриваются. Заполните анкету: https://mavial.pl/cv.html
Практический критерий: если вы умеете “упаковать” тикет так, что L2 возьмёт его без уточняющих вопросов — вы сильный кандидат на L1.
Условия и пояснения
- Оплата: ориентир 13,1–21,1 €/час нетто. Итог зависит от проекта и графика.
- Локация: Нидерланды, объект/город уточняются после подбора.
- Старт: по согласованию после этапов отбора.
- Поддержка: сопровождение координатора и помощь на русском языке.
Информация на странице носит справочный характер. Детали фиксируются по конкретному проекту.