Актуализация: —
Сфера: IT / ServiceDesk
Ставка: 18–30 €/ч netto
Формат: Полная занятость (по проекту)
Локация: Германия (регион/город уточняются)
Работа в Германии: IT-саппорт (IT Support)
IT-саппорт — это работа на стыке людей и технологий: вы помогаете пользователям быстрее решать проблемы, а бизнесу — не терять время из-за сбоев.
Важно: ставка указана как ориентир netto («на руки») и зависит от проекта, налогового класса, сменности и доплат.
✍️ Заполнить CV
Отклик без резюме не рассматривается.
Пожалуйста, прикрепите резюме или вставьте ссылку на резюме/портфолио в анкете.
Анти-шаблон: текст на странице уникализируется детерминированно
Обязанности (типовой набор для IT Support)
Конкретные задачи зависят от проекта, но в большинстве случаев работа строится вокруг обращений пользователей и контроля качества сервиса.
- Приём, классификация и обработка заявок в тикет-системе (HelpDesk/ServiceDesk), соблюдение SLA и приоритетов
- Диагностика типовых проблем: Windows, принтеры/сканеры, периферия, сеть, учетные записи, корпоративные сервисы
- Поддержка Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint), базовые настройки профилей и почты
- Базовые операции с Active Directory (сброс паролей, разблокировка, группы доступа — по роли/регламенту)
- Удалённая поддержка пользователей и рабочих мест (по внутренним инструментам проекта)
- Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию, сопровождение инцидента до закрытия
- Ведение понятных заметок по заявке, фиксация решения и шагов диагностики
- Участие в обновлении базы знаний: короткие инструкции, чек-листы, типовые решения
Требования (подробно)
Ниже — реальные требования, которые чаще всего проверяются на входе. Чем больше пунктов закрыто — тем выше шанс на хороший проект и ставку.
- Резюме обязательно: отклики без резюме не рассматриваются (прикрепите файл или ссылку в анкете)
- Коммуникация: вежливый, структурный стиль, умение уточнять симптомы и задавать правильные вопросы
- Опыт: от 6 месяцев в поддержке/администрировании/сервисе (для junior-проектов возможен вход с обучением)
- Windows: уверенная работа с Windows 10/11, профили пользователей, базовая диагностика (драйверы, устройства, службы)
- M365: базовое понимание Outlook/Teams/OneDrive, типовые проблемы синхронизации/профиля/доступа
- Сети (база): IP/DNS/DHCP, Wi-Fi, VPN на уровне пользователя — уметь распознать причину и предложить шаги
- Тикеты и регламенты: аккуратное ведение заявок, соблюдение SLA, приоритизация, эскалации
- Язык: русский — обязателен; немецкий и/или английский — сильное преимущество (уровень зависит от проекта)
- Дисциплина: пунктуальность, ответственность за результат, готовность работать по чек-листам
- Плюс к карме (не всегда обязательно): опыт с AD, базовый PowerShell, опыт 1-й/2-й линии, опыт с принт-серверами
Что обычно спрашивают на собеседовании:
“Пользователь не может войти в систему”, “Не работает Outlook/Teams”, “Нет интернета по Wi-Fi”, “Не печатает принтер”, “Сброс пароля/разблокировка”.
Важно не «угадывать», а показывать понятный алгоритм диагностики.
Условия
Финальные условия фиксируются в предложении по проекту.
- Ориентир ставки: 18–30 €/ч netto (зависит от уровня, языка, сменности, задач и доплат)
- Формат: офис/гибрид/смены — по проекту (часто встречаются 5/2 или сменные графики)
- Официальное оформление и сопровождение координатора
- Введение в проект: короткий онбординг, регламенты, база знаний (зависит от заказчика)
Актуальная подсказка:
Для IT-поддержки ценятся понятные кейсы в резюме: 5–7 строк “что делал/какие инструменты/какой результат”.
Это влияет на скорость подбора проекта и уровень ставки.
Как откликнуться (правильно)
- 1) Перейдите на страницу https://mavial.pl/cv.html и отправьте анкету.
- 2) Обязательно прикрепите резюме. Без резюме кандидаты не рассматриваются.
- 3) Укажите стек и опыт: Windows, M365, тикеты, сети, AD (если есть), языки и желаемый график.
- 4) Координатор MaViAl свяжется с вами и уточнит детали проекта.
Анти-дубль (для уникальности страницы):
Этот блок автоматически формирует уникальные формулировки и микро-акценты для каждой страницы вакансии на основе URL и недели.
Вопросы и ответы
Можно ли откликнуться без резюме?
Нет. Отклики без резюме не рассматриваются. Прикрепите резюме в анкете или добавьте ссылку на резюме/портфолио.
Что означает ставка netto?
Netto — ориентир «на руки» после удержаний. Итог зависит от налогового класса, сменности, доплат и условий проекта.
Нужен ли немецкий язык для IT-саппорта?
Зависит от проекта: для внутренней поддержки русскоговорящих команд может хватить русского, но немецкий и/или английский часто повышают выбор проектов и ставку.
Какие навыки дают лучший шанс на проект?
Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook/Teams), тикет-системы, базовые сети (DNS/VPN/Wi-Fi), аккуратные записи в тикетах и понятный алгоритм диагностики.