MaViAl
Главная · Вакансии Германия · Call-центр RU/DE

Работа в Германии: Call-центр RU/DE (Call Center Agent)

Эта позиция подходит тем, кто уверенно общается с людьми и умеет быстро разложить ситуацию “по полочкам”. Основной фокус — помощь клиентам на русском и немецком: принять обращение, уточнить детали, оформить заявку в системе и довести до результата по регламенту.

Сфера: Call-центр / поддержка клиентов Ставка: 11.5–17.5 €/ч netto Формат: Полная занятость (проект) Локация: Германия (город уточняется)
Актуализация:
Заполнить CV обязательно Написать в Telegram Позвонить: +48 536-198-779
Примечание по оплате: ставка указана как ориентир netto («на руки»). Итог зависит от проекта, графика, доплат и налогового класса.
Актуальная информация: на части проектов возможны разные каналы коммуникации (телефон/чат/почта) и разные линии (информирование, запись, уточнение данных, сопровождение заявок). Точный формат определяется при согласовании проекта.

Обязанности

Работа в call-центре строится на понятных правилах: принять запрос, уточнить данные, выбрать сценарий, корректно зафиксировать обращение и закрыть его в срок.

  • Обработка обращений клиентов на русском и немецком (телефон/чат/сообщения — по проекту)
  • Уточнение информации, верификация данных, аккуратная фиксация деталей обращения
  • Консультация по стандартным вопросам и маршрутизация сложных кейсов
  • Ведение заявок в CRM/тикет-системе и соблюдение регламентов/SLA
  • Культура общения: вежливость, точность, работа с возражениями (если требуется)

Требования

Требования уточняются по проекту, но для линии RU/DE обычно важны язык, коммуникация и дисциплина в работе с системой.

  • Русский — уверенно, немецкий — рабочий уровень (по проекту)
  • Грамотная речь, умение слушать и задавать уточняющие вопросы
  • Уверенный ПК, внимательность к данным, аккуратность в заполнении
  • Опыт call-центра/поддержки — плюс, но возможны проекты с обучением
  • Резюме обязательно: без резюме кандидаты не рассматриваются
Что усилит заявку: опыт работы с CRM/тикетами, примеры задач (входящие линии, консультации, сопровождение заявок), и конкретика по уровню немецкого.

Условия

Финальные условия фиксируются в предложении по конкретному проекту.

  • Ориентир оплаты: 11.5–17.5 €/ч netto (на руки), зависит от проекта, языка и графика
  • График: офис/смены/гибрид — по проекту
  • Официальное оформление и сопровождение координатора
  • Наличие доплат и бонусов (если предусмотрено) зависит от конкретной линии
Что влияет на ставку: уровень немецкого, сложность линии (информирование/поддержка/продажи), требования по скорости и качеству.

Как откликнуться

Для RU/DE важно быстро понять ваш языковой уровень и опыт общения с клиентами.

  • Перейдите на страницу https://mavial.pl/cv.html и заполните CV.
  • Прикрепите резюме: без резюме кандидаты не рассматриваются.
  • Укажите: уровень немецкого, опыт (если был), предпочтения по графику и формату (офис/гибрид).
  • Координатор MaViAl свяжется с вами и уточнит детали проекта.
Заполнить CV обязательно Вернуться к списку вакансий

Вопросы и ответы

Какие задачи чаще всего у Call Center Agent RU/DE?
Обычно это входящие обращения: уточнение данных, консультации по стандартным сценариям, оформление заявки и фиксация в CRM/тикетах. Конкретный канал (звонки/чат/почта) зависит от проекта.
Что означает ставка netto?
Netto — ориентир суммы “на руки” после удержаний. Итог зависит от налогового класса, доплат и условий проекта.
Какой уровень немецкого нужен?
Требование зависит от линии: на некоторых проектах достаточно базового уровня, на других нужен уверенный разговорный немецкий. Укажите уровень в резюме и в анкете.
Можно ли откликнуться без резюме?
Нет. Без резюме кандидаты не рассматриваются. Это обязательное условие для отбора на RU/DE линии.
Есть ли обучение?
На части проектов предусмотрено вводное обучение по скриптам и системе. Наличие обучения уточняется при согласовании проекта.