Задачи ресепшиониста в отеле
Ниже — типовые обязанности для стойки регистрации. На конкретном объекте набор задач может смещаться в сторону “дневной ресепшн” или “ночной аудит”.
- Заселение/выселение гостей: документы, ключи/карты, депозит (по правилам отеля)
- Работа с бронированиями: изменения, подтверждения, переписка и звонки
- Коммуникация с гостями: запросы, жалобы, мелкие инциденты, ориентация по сервисам
- Касса и отчётность: платежи, закрытие смены, аккуратность чеков/операций
- Взаимодействие с housekeeping/техслужбой: готовность номеров, заявки, приоритеты
- Upsell/допродажи (если есть политика): поздний выезд, апгрейд, завтрак и т.д.
Требования (подробно)
Язык
- Французский: минимум B1+, желательно уверенный “сервисный” разговор
- Английский: иногда обязателен (особенно в туристических местах и 3–4★)
Опыт и навыки
- Опыт ресепшн/администратора отеля — преимущество (даже 3–6 месяцев)
- Уверенная работа за компьютером, аккуратность с данными, дисциплина в документах
- Понимание сервисных стандартов: тон общения, скорость реакции, “без конфликта”
- Готовность к сменности, включая ранние/поздние смены; иногда — ночной формат
Профессиональная “гигиена” сервиса
- Внешний вид и речь: ресепшн = первая точка контакта
- Стабильность под нагрузкой: очереди, звонки, конфликтные ситуации
- Конфиденциальность: данные гостей, документы, платежи
Короткий портрет кандидата
Вы подойдёте, если вы общительны, умеете “держать лицо” при стрессе, не теряетесь в задачах и можете спокойно объяснить правила гостю на французском.
Идеально — если вы уже работали на ресепшн (отель, апарт-отель, хостел) и понимаете, что смена — это поток мелких задач, где важны точность и скорость.
Условия проекта (ориентиры)
| Оплата |
10,5–16,5 €/час нетто (ориентир; итог подтверждается перед выездом) |
| Часы |
Чаще 35–50 ч/нед (по графику объекта и сезону) |
| Сменность |
Ранние/поздние; иногда ночные смены (ночь часто оплачивается выше) |
| Проживание |
Зависит от проекта: может предоставляться/компенсироваться или подбирается кандидатом. Детали — до выезда. |
| Старт |
По согласованию после отбора по CV и языку |
| Важно |
Финальные условия фиксируются после подтверждения отеля/проекта и проверки документов |
Комментарий по рынку
В отелях с высокой загрузкой выше ценятся: уверенный французский, скорость регистрации, умение “разруливать” спорные ситуации и аккуратность в кассе.
На проектах с ночным форматом ключевое — спокойствие, отчётность по смене и минимизация ошибок.
FAQ по вакансии
Ответы ниже подбираются “анти-шаблонным” модулем, чтобы разные страницы категории отличались не только текстом, но и логикой подачи.